Polityka zwrotu kosztów
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz realizacji refundacji w sklepie internetowym Saloalyraira.
Zapewniamy przejrzyste zasady obsługi posprzedażowej, które pomagają konsumentom w łatwym korzystaniu z przysługujących im praw oraz w sprawnym rozwiązywaniu sytuacji związanych z zamówieniami.
Nie oferujemy wymiany produktów. W celu zapewnienia dokładnej obsługi zamówień, prawidłowego zarządzania dostępnością produktów oraz sprawnego przebiegu procesu zwrotu środków stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie zakupionego produktu i złożeniu nowego zamówienia na wybrany produkt.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od zawartej umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane bez podawania przyczyny w ustawowym terminie przewidzianym dla zakupów zawieranych na odległość.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien skontaktować się z nami drogą elektroniczną oraz przekazać informacje dotyczące zamówienia, w szczególności numer zamówienia oraz informację o zamiarze odstąpienia od umowy.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wpływa na dodatkowe zasady zwrotów oferowane przez Saloalyraira, w tym możliwość zgłoszenia zwrotu w terminie 35 dni od otrzymania produktu zgodnie z niniejszą polityką.
3. Zasady dobrowolnych zwrotów produktów
Konsument może zgłosić zwrot produktu w ciągu 35 dni od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.
Aby produkt został przyjęty do zwrotu, powinien:
- znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;
- nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy konsumenta;
- zawierać wszystkie elementy, części, akcesoria oraz dokumenty dołączone do zamówienia;
- być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym bezpieczny przewóz.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu zakupionego produktu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
4. Reklamacje i odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub różni się od zamówionego produktu, konsument może skorzystać z praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może zgłosić reklamację oraz żądać odpowiedniego rozwiązania sytuacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od charakteru problemu możliwe działania mogą obejmować doprowadzenie produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, jeżeli jest to możliwe i zasadne.
Jeżeli usunięcie niezgodności nie jest możliwe lub nie zostanie wykonane zgodnie z wymaganiami prawa, konsument może skorzystać z innych dostępnych środków ochrony, w tym żądania odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, konsument nie ponosi kosztów związanych z rozwiązaniem takiej sytuacji.
5. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i zatwierdzeniu anulowania zamówienia pełna kwota zapłaty zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia, które zostały wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Po otrzymaniu produktu konsument może zgłosić zwrot lub skorzystać z odpowiednich praw wynikających z przepisów prawa, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Produkty uszkodzone lub błędne
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem konsument powinien skontaktować się z nami oraz przekazać informacje umożliwiające sprawdzenie sytuacji.
Po przeprowadzeniu weryfikacji możliwy jest pełny lub częściowy zwrot środków, zależnie od charakteru problemu i indywidualnych okoliczności zamówienia.
6. Procedura składania wniosku o zwrot lub refundację
Krok 1: Przesłanie zgłoszenia
Konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- przyczynę zwrotu lub żądania refundacji;
- opis problemu lub powód zgłoszenia;
- zdjęcia produktu lub dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do weryfikacji.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, jego status oraz spełnienie warunków zwrotu lub reklamacji.
Po zakończeniu analizy przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, konsument powinien odesłać produkt zgodnie z przekazaną instrukcją.
Produkt powinien zostać właściwie zabezpieczony, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Krok 4: Realizacja refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
7. Sposób zwrotu i koszty przesyłki zwrotnej
Nie zapewniamy etykiet zwrotnych.
Konsument jest odpowiedzialny za samodzielne zorganizowanie transportu zwracanego produktu oraz przygotowanie przesyłki zwrotnej.
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, konsument może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów związanych ze zwrotem, w szczególności kosztów transportu zwrotnego.
Produkt powinien zostać wysłany zgodnie z przekazanymi wymaganiami dotyczącymi zabezpieczenia oraz sposobu transportu.
Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub błędną realizacją zamówienia, koszty związane z procesem zwrotu nie obciążają konsumenta.
8. Koszty zwrotu i możliwe ograniczenia refundacji
W przypadku zwrotu z powodów niezwiązanych z wadą produktu konsument może ponosić koszty związane z odesłaniem produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, nie spełnia wymagań dotyczących zwrotu lub został zwrócony w stanie uniemożliwiającym jego ponowną sprzedaż, refundacja może zostać ograniczona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku uzasadnionej reklamacji lub problemów wynikających z realizacji zamówienia konsument nie ponosi kosztów wynikających z takiej sytuacji.
9. Czas otrzymania zwrotu środków
Refundacja jest realizowana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności użytej podczas składania zamówienia.
Po rozpoczęciu procesu zwrotu środków czas ich zaksięgowania na rachunku konsumenta zależy od procedur oraz szybkości działania banku lub innego operatora płatności.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków na koncie może różnić się w zależności od indywidualnych zasad instytucji finansowej konsumenta.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, refundacji lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:
Telefon：+81 6-6715-4827
E-mail：contact@saloalyraira.com
Adres：544-0034, Osaka, dzielnica Ikuno, Momodani 4-7-26, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)