1. Informacje dotyczące anulowania zamówień
W Saloalyraira dokładamy wszelkich starań, aby proces składania i realizacji zamówień przebiegał w sposób przejrzysty i wygodny dla naszych klientów.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia, procedurę składania wniosku o anulowanie oraz sposób realizacji zwrotu płatności w przypadku zatwierdzenia anulowania.
Zasady opisane w niniejszej polityce mają zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Saloalyraira.
2. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po rozpoczęciu procesu wysyłki zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe, ponieważ zamówienie znajduje się już w trakcie realizacji.
W takim przypadku zalecamy klientowi oczekiwanie na dostarczenie produktu, a następnie skorzystanie z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeśli spełnione zostaną wymagane warunki.
3. Proces anulowania zamówienia
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie dokonania płatności;
- powód anulowania zamówienia (jeżeli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia:
- zespół obsługi klienta sprawdzi szczegóły zamówienia oraz jego aktualny status realizacji;
- zostanie oceniona możliwość anulowania zamówienia;
- klient otrzyma informację o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie wniosku o anulowanie, ponieważ możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
4. Przetwarzanie zwrotu płatności
W przypadku zatwierdzenia anulowania zamówienia nasz zespół obsługi klienta rozpocznie proces zwrotu płatności.
Po zatwierdzeniu anulowania klient zostanie niezwłocznie poinformowany o wyniku przetwarzania zgłoszenia.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub rachunek płatniczy klienta.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może się różnić w zależności od banku, operatora karty płatniczej lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.
5. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Telefon：+81 6-6715-4827
E-mail：contact@saloalyraira.com
Adres：544-0034, Osaka, dzielnica Ikuno, Momodani 4-7-26, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)